التسوق الخفي في الإمارات: إجابات أسئلتك

التسوق الخفي هو إرسال مقيّمين مدرَّبين للتعامل مع الجهة بصفتهم عملاء عاديين، ثم تسجيل ملاحظات منظّمة قائمة على الأدلة وفق معايير خدمة محددة. وهو يقيس ما يحدث فعلاً أثناء تفاعل العميل، لا ما يتذكره العملاء لاحقاً.