التسوق الخفي للجهات الحكومية في دبي والإمارات

التسوق الخفي لمراكز الخدمات الحكومية في الإمارات

وضعت الجهات الحكومية في الإمارات بعضاً من أعلى معايير الخدمة العامة في العالم، ويتوقع المتعاملون السرعة واللباقة والراحة الرقمية التي يلقونها من أفضل العلامات الخاصة. ويمنح التسوق الخفي الجهات الحكومية أدلة مستقلة وموضوعية على كيفية تقديم الخدمات في مراكز سعادة المتعاملين ومراكز الاتصال والقنوات الرقمية.

ما الذي نقيّمه

• الوصول والإرشاد داخل مراكز الخدمة
• أنظمة الطوابير وزمن الانتظار والجلوس
• الترحيب واللباقة ومظهر الموظفين
• دقة المعلومات واتساقها بين المراكز
• زمن الإنجاز وعدد الزيارات المطلوبة
• الوصول والدعم لأصحاب الهمم
• قنوات الخدمة عبر مراكز الاتصال والمواقع والتطبيقات وواتساب
• التعامل مع الملاحظات والشكاوى

متوافق مع أطر التميّز في الخدمة بالإمارات

يمكن مواءمة البرامج مع أطر التميّز في الخدمة وسعادة المتعاملين التي تستخدمها الجهات الاتحادية والمحلية في الإمارات، لتغذّي النتائج مباشرة مراجعات الأداء الداخلية وخطط التحسين.

لماذا يهم التقييم المستقل

المراجعات الداخلية قيّمة، لكن التسوق الخفي المستقل يُظهر التجربة تماماً كما يعيشها أفراد الجمهور. فهو يُبرز الفروق بين المراكز والقنوات، ويتحقق من نجاح التحسينات.