تدقيق التجربة الرقمية: الموقع والتطبيق

ما هو تدقيق التجربة الرقمية؟

يقيّم تدقيق التجربة الرقمية مدى سهولة وسرعة وطمأنينة عثور العميل الحقيقي على المعلومات أو الاستفسار أو الحجز أو الشراء أو الحصول على المساعدة عبر موقعك وتطبيقك وقنواتك الرقمية. يُكمل المقيّمون مهام حقيقية على أجهزة حقيقية، ويراجع متخصصونا سهولة الاستخدام ووضوح المحتوى وإمكانية الوصول وأتمتة الردود.

لماذا تفقد الرحلات الرقمية العملاء

تُظهر التحليلات أين يغادر الزوار، لكنها لا تُظهر السبب. فالنموذج المربك، أو السعر المفقود، أو الصفحة العربية التي لا تطابق الإنجليزية، أو روبوت المحادثة الذي يدور في حلقة، أو تأكيد الحجز الذي لا يصل أبداً، كلها غير مرئية في معظم لوحات المعلومات. ويكتشفها التدقيق الرقمي.

ما الذي نقيّمه

• سهولة العثور على المعلومات الرئيسية: الأسعار والمواقع وساعات العمل والتوفّر
• سهولة استخدام النماذج ومسارات الحجز والدفع على الجوال والكمبيوتر
• اتساق المحتوى بين العربية والإنجليزية
• سرعة وجودة الرد على نماذج الموقع والمحادثة المباشرة وروبوتات المحادثة
• رسائل التأكيد والمتابعة عبر البريد الإلكتروني وإشعارات واتساب
• أساسيات إمكانية الوصول مثل التباين وحجم النص والتنقل بلوحة المفاتيح
• عناصر الثقة: التقييمات والسياسات ومؤشرات الدفع الآمن

المخرجات

• تدقيق للرحلة الرقمية لكل مهمة ذات أولوية
• خريطة مواطن الاحتكاك توضّح أين يتعثر المستخدمون أو ينسحبون
• توصيات لرفع التحويل مرتبة حسب الأثر المتوقع
• مراجعة لإمكانية الوصول مع حلول عملية