القطاع
التسوق الخفي للمدارس والجامعات في دبي والإمارات
تدقيق الاستفسارات والقبول للمدارس والجامعات ومزوّدي التدريب.
رحلة العميل في قطاع التعليم
إخفاقات الخدمة الشائعة
- • بطء الرد على الاستفسارات
- • عدم اتساق تجربة القبول
- • ضعف المتابعة
المؤشرات التي يتم تقييمها
قطاعات أخرى
التجزئة الفاخرة
تقييم سري لخدمة العملاء الراقية ومعرفة المنتجات وتقديم العلامة التجارية.
التجزئة
تدقيق متاجر التجزئة متعددة المواقع لقياس الاتساق والامتثال والخدمة.
الفنادق والمنتجعات
تدقيق رحلة الضيف من الحجز حتى المغادرة عبر كل نقاط التواصل.
المطاعم والأغذية والمشروبات
تقييمات تجربة الطعام لقياس انسيابية الخدمة وجودة الطعام ومعايير العلامة.
التسوق الخفي للمدارس والجامعات ومزوّدي التدريب
يقارن أولياء الأمور والطلاب في الإمارات بين مدارس وجامعات كثيرة قبل الاختيار، وغالباً ما تكون تجربة القبول انطباعهم الأول عن المؤسسة. ويقيس التسوق الخفي في التعليم كيف تستجيب فرق القبول للاستفسارات، وتنظّم جولات الحرم، وتشرح الرسوم، وتتابع.
ما الذي نقيّمه
- الرد على استفسارات الموقع والهاتف وواتساب ووسائل التواصل
- المعلومات حول المنهج والرسوم والمنح والمواصلات
- جودة جولة الحرم والاستقبال
- اكتشاف احتياجات الطفل أو الطالب
- الإرشاد في التقديم ومتطلبات المستندات
- المتابعة بعد الاستفسار وبعد الزيارة
من يستخدم التسوق الخفي في التعليم
- مجموعات المدارس الخاصة في عدة إمارات
- الجامعات ومؤسسات التعليم العالي
- الحضانات
- معاهد التدريب واللغات
الأسئلة الشائعة
هل يمكنكم تقييم جولات الحرم؟
نعم. يحجز المقيّمون الجولات ويحضرونها بصفتهم أولياء أمور أو طلاباً محتملين.
هل تختبرون المتابعة بعد الاستفسار؟
نعم. نتابع التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب لعدة أسابيع بعد الاستفسار الأول.
هل يمكنكم مقارنتنا بمدارس أخرى؟
نعم. المقارنة مع المنافسين في القبول جزء شائع من برامج التعليم.
لنتحدث
هل أنت مستعد لرؤية ما يعيشه عملاؤك فعلاً؟
اطلب عرضاً للشركات أو احجز استشارة في تجربة العملاء مع فريقنا.