القطاع
التسوق الخفي لمتاجر التجزئة في دبي والإمارات
تدقيق متاجر التجزئة متعددة المواقع لقياس الاتساق والامتثال والخدمة.
رحلة العميل في قطاع التجزئة
إخفاقات الخدمة الشائعة
- • عدم اتساق الترحيب
- • مشكلات نفاد المخزون
- • الاحتكاك عند إتمام الشراء
- • الانحراف عن إجراءات التشغيل
المؤشرات التي يتم تقييمها
قطاعات أخرى
التجزئة الفاخرة
تقييم سري لخدمة العملاء الراقية ومعرفة المنتجات وتقديم العلامة التجارية.
الفنادق والمنتجعات
تدقيق رحلة الضيف من الحجز حتى المغادرة عبر كل نقاط التواصل.
المطاعم والأغذية والمشروبات
تقييمات تجربة الطعام لقياس انسيابية الخدمة وجودة الطعام ومعايير العلامة.
السيارات
تدقيق صالات العرض والتعامل مع العملاء المحتملين لمبيعات وخدمات السيارات.
التسوق الخفي وتدقيق متاجر التجزئة في الإمارات
التجزئة في الإمارات شديدة التنافسية، من المراكز التجارية الضخمة إلى مراكز الأحياء والتجارة الإلكترونية. يقارن العملاء الأسعار على هواتفهم وهم واقفون في متجرك، وتكفي تجربة سيئة واحدة لإرسالهم إلى منافس في الطابق التالي. ويُظهر التسوق الخفي وتدقيق المتاجر بالضبط ما يعيشه المتسوقون في كل فرع، لتحمي معدل التحويل وقيمة سلة المشتريات.
ما الذي نقيسه في متاجر التجزئة
- دخول المتجر: الواجهة والمدخل والنظافة والانطباع الأول
- الترحيب وتوفّر الموظفين في أرضية المتجر
- المساعدة واكتشاف الاحتياجات
- المعرفة بالمنتجات والتوصيات
- توفّر المخزون وغرف القياس وتجربة التجريب
- سرعة الدفع وإدارة الطوابير وخيارات السداد
- التعامل مع الإرجاع والاستبدال
- تجربة المغادرة والدعوة للعودة
برامج التجزئة التي ننفّذها
- تسوق خفي شهري في جميع الفروع
- تدقيق المتاجر للعرض والتسعير والعروض
- تدقيق الحملات في رمضان والعيد ومهرجان دبي للتسوق والجمعة البيضاء
- رحلات الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر
- مقارنة مع المنافسين في المراكز التجارية نفسها
لماذا يهم الاتساق في التجزئة متعددة الفروع
في التجزئة متعددة الفروع يُخفي المتوسط القصة الحقيقية. فقد يُضعف فرع واحد صورة العلامة في إمارة كاملة. وتُرتّب تقاريرنا الفروع بعدالة وفق المعايير نفسها وتُبرز السلوكيات المحددة التي يجب التدريب عليها في كل فرع.
الأسئلة الشائعة
كم عدد الزيارات التي نحتاجها لكل متجر؟
ينفّذ معظم تجار التجزئة من زيارة إلى أربع زيارات لكل متجر شهرياً، حسب عدد الزوار والمناوبات ومدى الدقة المطلوبة في المقارنات.
هل يمكنكم تقييم مناوبات نهاية الأسبوع والمساء؟
نعم. تُوزَّع الزيارات على الأيام والأوقات لتمثيل كل المناوبات.
هل يمكننا الجمع بين التسوق الخفي وتدقيق المتاجر؟
نعم. تغطي الزيارة المشتركة تجربة الخدمة والامتثال داخل المتجر معاً.
هل تقيّمون المتاجر الإلكترونية أيضاً؟
نعم. يمكن إضافة تدقيق التجربة الرقمية والرحلات متعددة القنوات إلى برنامج التجزئة لديك.
لنتحدث
هل أنت مستعد لرؤية ما يعيشه عملاؤك فعلاً؟
اطلب عرضاً للشركات أو احجز استشارة في تجربة العملاء مع فريقنا.