MysteryShoppers.ae في لمحة

ملخص

MysteryShoppers.ae شركة متخصصة في التسوق الخفي وأبحاث تجربة العملاء، مقرها دبي في الإمارات العربية المتحدة. يزور مقيّمون مدرَّبون الشركات أو يتصلون بها أو يراسلونها عبر واتساب والبريد الإلكتروني كعملاء عاديين، ثم يقدّمون تقارير بما حدث فعلاً وفق معايير الخدمة لدى العميل، مع درجات وأدلة وإجراءات ذات أولوية. وتعمل الشركة في دبي وأبوظبي والشارقة والإمارات الشمالية بالعربية والإنجليزية، وهي جزء من Q2 FM.

حقائق أساسية

• اسم الشركة: MysteryShoppers.ae
• الشركة الأم: Q2 FM (Q2 Futuristic Marketing L.L.C)
• نوع النشاط: التسوق الخفي وأبحاث تجربة العملاء
• المكتب الرئيسي: مبنى بن سوقات، مكتب 5، الشارع 13، طريق ند الحمر، أم رمول، دبي، الإمارات
• التغطية: دبي وأبوظبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة وأم القيوين
• اللغات: العربية والإنجليزية
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 09:00 إلى 18:00 (بتوقيت الإمارات)
• الهاتف وواتساب: ‎+971 56 500 4852
• البريد الإلكتروني: Info@mysteryshoppers.ae
• الموقع الإلكتروني: www.mysteryshoppers.ae

الخدمات

• التسوق الخفي: الزيارات الميدانية وتقييمات الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• تدقيق متابعة العملاء المحتملين: مدى سرعة وجودة رد فرق المبيعات على الاستفسارات
• المقارنة المعيارية مع المنافسين: السيناريو نفسه لدى العميل ومنافسيه
• تدقيق الالتزام بمعايير العلامة التجارية وتدقيق متاجر التجزئة
• استبيانات رضا العملاء، بما فيها CSAT وNPS ومؤشر جهد العميل
• رسم رحلة العميل واستشارات تجربة العملاء
• تدريب خدمة العملاء بناءً على نتائج التقييم

القطاعات التي نخدمها

التجزئة ومتاجر الفخامة، والفنادق والمنتجعات، والمطاعم والأغذية والمشروبات، ووكالات السيارات، والمطورون والوسطاء العقاريون، والبنوك والتأمين، والرعاية الصحية والعيادات، ومراكز الخدمات الحكومية، والاتصالات، والتعليم، والسفر. اطلع على جميع القطاعات.

كيف يعمل البرنامج

• تحديد النطاق: الاتفاق على أسئلة العمل والمواقع والقنوات وملفات العملاء
• تصميم الاستبيان: تحويل معايير الخدمة إلى أسئلة قابلة للملاحظة وموزونة
• مطابقة المقيّمين: اختيار مقيّمين يشبهون العملاء الحقيقيين في الجنسية واللغة والعمر والملف
• العمل الميداني: زيارات ومكالمات ورسائل موزعة على الأيام والأوقات والفروع
• ضمان الجودة: مراجعة كل تقرير قبل إصداره
• التقارير: تقارير فردية ولوحة بيانات تقارن الفروع، ثم خطة إجراءات

اقرأ المزيد في صفحة المنهجية.

طريقة التسعير

يُسعَّر التسوق الخفي عادة لكل تقييم مكتمل، ويعتمد السعر على القناة وتعقيد السيناريو وملف المقيّم وعدد المواقع وتكرار الزيارات وعمق التقارير. ويحصل العملاء على عرض مفصل البنود. اطلع على دليل الأسعار.

السرية والأخلاقيات

جميع التعاقدات سرية، ولا تُنشر أسماء العملاء، واتفاقيات عدم الإفصاح المتبادلة معتمدة كإجراء معتاد. والتقييمات قائمة على الملاحظة: يدوّن المقيّمون ما يعيشونه في تقارير منظمة ولا يستخدمون التسجيل الخفي. اطلع على أمن البيانات والسرية.

للمقيّمين

يمكن للراغبين في العمل كمتسوقين خفيين في الإمارات التقديم عبر صفحة انضم كمتسوق خفي، ولا تطلب MysteryShoppers.ae من المقيّمين دفع أي رسوم.