ضمان الجودة
كيف نضمن دقة كل تقرير
تستند مصداقية كل برنامج إلى جودة أدلته. ندمج الجودة في كل مرحلة — من اختيار المقيّمين حتى التقرير النهائي — لتكون القرارات التي تتخذها بناءً على بياناتنا قرارات يمكنك الدفاع عنها.
اختيار المقيّمين
يتم اختيار المقيّمين لكل مهمة حسب اللغة والملف الديموغرافي والخبرة القطاعية، وفحصهم قبل التكليف. فالبوتيك الفاخر لا يُقيَّم بالملف نفسه الذي يُقيَّم به مطعم الوجبات السريعة، ونقطة الخدمة الحكومية الناطقة بالعربية لا يقيّمها مقيّم لا يتحدث العربية. وجودة المطابقة هي العامل الأكبر في موثوقية الأدلة.
إيجاز السيناريو
يتم إطلاع كل مقيّم على السيناريو المحدد ومعايير التقييم ومتطلبات الأدلة قبل كل مهمة. ويغطي الإيجاز معايير الخدمة التي يتم قياسها، والسلوكيات التي تميّز النجاح من الإخفاق، والأدلة المطلوب توثيقها، وحدود الامتثال — ما يجوز وما لا يجوز فعله أثناء التقييم.
مراجعة التقارير
تتم مراجعة كل تقرير من حيث الاكتمال والاتساق وجودة الأدلة قبل وصوله إلى العميل. يتحقق المراجعون من توافق النتائج مع الأدلة، ومن أن التعليقات السردية محددة وواقعية، وأن التقرير خالٍ من الغموض أو التناقض. وتُعاد التقارير التي لا تجتاز المراجعة للتوضيح أو لإعادة التنفيذ.
معايرة التقييم
تتم معايرة التقييم بين المقيّمين والمواقع لضمان مقارنات عادلة وقابلة للمقارنة. نستخدم تمارين المعايرة والتقييمات المزدوجة والفحوصات الإحصائية لاكتشاف أي تحيّز أو انحراف لدى المقيّمين، بحيث تعني نتيجة 85 في دبي الشيء نفسه الذي تعنيه 85 في أبوظبي.
سلامة الأدلة
تُوثَّق الأدلة بصيغة منظّمة مع الطوابع الزمنية والموقع وسلسلة تداول موثّقة. وعندما تكون الصور أو الإيصالات جزءاً من المهمة، تُخزَّن بأمان وترتبط بالملاحظة التي تدعمها — ولا تتم مشاركتها أبداً خارج فريق العميل المخوَّل.
التحسين المستمر
تتم متابعة أداء المقيّمين بمرور الوقت، مع تقديم الملاحظات وإعادة التدريب عند الحاجة. ويُحتفظ بالمقيّمين الذين يقدّمون أدلة عالية الجودة باستمرار وتُمنح لهم الأولوية؛ أما غيرهم فيتم استبدالهم. وهذا يضمن تحسّن جودة أدلتك دورة بعد دورة.
لنتحدث
هل أنت مستعد لرؤية ما يعيشه عملاؤك فعلاً؟
اطلب عرضاً للشركات أو احجز استشارة في تجربة العملاء مع فريقنا.