القطاع
التسوق الخفي للسفر والسياحة في دبي والإمارات
تدقيق رحلة الزائر لقطاع السياحة والمعالم وخدمات السفر.
رحلة العميل في قطاع السفر والسياحة
إخفاقات الخدمة الشائعة
- • صعوبات الحجز
- • عدم اتساق الخدمة
- • تفاوت التجربة
- • فجوات معالجة الشكاوى
المؤشرات التي يتم تقييمها
قطاعات أخرى
التجزئة الفاخرة
تقييم سري لخدمة العملاء الراقية ومعرفة المنتجات وتقديم العلامة التجارية.
التجزئة
تدقيق متاجر التجزئة متعددة المواقع لقياس الاتساق والامتثال والخدمة.
الفنادق والمنتجعات
تدقيق رحلة الضيف من الحجز حتى المغادرة عبر كل نقاط التواصل.
المطاعم والأغذية والمشروبات
تقييمات تجربة الطعام لقياس انسيابية الخدمة وجودة الطعام ومعايير العلامة.
التسوق الخفي للسفر والسياحة والمعالم
السياحة من أهم قطاعات الإمارات، ويحكم الزوار على الوجهات من خلال كل تفاعل: الحجز والوصول والجولات والمعالم والخدمة في كل محطة. ويقيّم التسوق الخفي في السفر والسياحة رحلة الزائر لمنظّمي الرحلات ووكالات السفر وشركات إدارة الوجهات والمعالم.
ما الذي نقيّمه
- تجربة الحجز عبر الإنترنت والهاتف وفي الوكالات
- التواصل والتأكيدات قبل الرحلة
- التنقلات والمرشدين وجودة الجولات
- الدخول إلى المعالم وإدارة الطوابير وخدمة الموظفين
- البيع الأعلى والعروض الإضافية
- التعامل مع الشكاوى ومعالجتها
- المتابعة بعد الرحلة وطلب التقييمات
الأسئلة الشائعة
هل يمكنكم تقييم الجولات ورحلات السفاري الصحراوية؟
نعم. يحجز المقيّمون الجولات ويشاركون فيها كضيوف عاديين ويرفعون تقريراً عن كل مرحلة.
هل تقيّمون وكالات السفر؟
نعم. يمكن تضمين وكالات السفر التقليدية وخدمات السفر الإلكترونية.
هل يمكن اختبار المرشدين متعددي اللغات؟
نعم. يمكن مطابقة المقيّمين مع اللغات التي يتحدثها ضيوفك.
لنتحدث
هل أنت مستعد لرؤية ما يعيشه عملاؤك فعلاً؟
اطلب عرضاً للشركات أو احجز استشارة في تجربة العملاء مع فريقنا.