القطاع
التسوق الخفي للتجارة الإلكترونية في دبي والإمارات
تدقيق التجربة الرقمية وتنفيذ الطلبات لمتاجر التجزئة الإلكترونية والأسواق الرقمية.
رحلة العميل في قطاع التجارة الإلكترونية
إخفاقات الخدمة الشائعة
- • الاحتكاك عند إتمام الشراء
- • بطء تنفيذ الطلبات
- • ضعف خدمة ما بعد الشراء
- • فجوات الاستجابة
المؤشرات التي يتم تقييمها
قطاعات أخرى
التجزئة الفاخرة
تقييم سري لخدمة العملاء الراقية ومعرفة المنتجات وتقديم العلامة التجارية.
التجزئة
تدقيق متاجر التجزئة متعددة المواقع لقياس الاتساق والامتثال والخدمة.
الفنادق والمنتجعات
تدقيق رحلة الضيف من الحجز حتى المغادرة عبر كل نقاط التواصل.
المطاعم والأغذية والمشروبات
تقييمات تجربة الطعام لقياس انسيابية الخدمة وجودة الطعام ومعايير العلامة.
التسوق الخفي للتجارة الإلكترونية ومتاجر التجزئة الإلكترونية
لا يلتقي العملاء عبر الإنترنت بموظفيك أبداً، لكنهم يحكمون على الخدمة: مدى سهولة العثور على المنتج، ومدى سلاسة الدفع، وما إذا وصل التوصيل في موعده، ومدى فائدة دعم العملاء عند حدوث مشكلة. ويقدّم التسوق الخفي للتجارة الإلكترونية طلبات حقيقية ويقيّم الرحلة الإلكترونية كاملة.
ما الذي نقيّمه
- اكتشاف المنتجات والبحث والتصفية على الموقع والتطبيق
- وضوح صفحة المنتج والأسعار ومعلومات التوصيل
- إتمام الشراء وخيارات الدفع والتأكيد
- سرعة التوصيل والتغليف والحالة
- إجراءات الإرجاع واسترداد المبلغ
- دعم العملاء عبر المحادثة والبريد الإلكتروني والهاتف وواتساب
- التواصل بعد الشراء وطلب التقييمات
الأسئلة الشائعة
هل تقدّمون طلبات حقيقية؟
نعم. يقدّم المقيّمون طلبات حقيقية، وحيثما يتم الاتفاق، يعيدونها لاختبار إجراءات الإرجاع كاملة.
هل يمكنكم اختبار البائعين في الأسواق الإلكترونية؟
نعم. كثيراً ما تقيّم العلامات طريقة عرض منتجاتها وتنفيذ طلباتها لدى شركاء الأسواق الإلكترونية.
هل تختبرون التوصيل في كل إمارة؟
نعم. يمكن تقديم الطلبات إلى عناوين في جميع أنحاء الإمارات لمقارنة أداء التوصيل.
لنتحدث
هل أنت مستعد لرؤية ما يعيشه عملاؤك فعلاً؟
اطلب عرضاً للشركات أو احجز استشارة في تجربة العملاء مع فريقنا.