القطاع
التسوق الخفي لمراكز الاتصال في دبي والإمارات
تدقيق مراكز الاتصال لقياس الاستجابة والحلول والمهنية.
رحلة العميل في قطاع مراكز الاتصال
إخفاقات الخدمة الشائعة
- • طوابير طويلة
- • ضعف الحل من الاتصال الأول
- • عدم اتساق النبرة
- • فجوات التصعيد
المؤشرات التي يتم تقييمها
قطاعات أخرى
التجزئة الفاخرة
تقييم سري لخدمة العملاء الراقية ومعرفة المنتجات وتقديم العلامة التجارية.
التجزئة
تدقيق متاجر التجزئة متعددة المواقع لقياس الاتساق والامتثال والخدمة.
الفنادق والمنتجعات
تدقيق رحلة الضيف من الحجز حتى المغادرة عبر كل نقاط التواصل.
المطاعم والأغذية والمشروبات
تقييمات تجربة الطعام لقياس انسيابية الخدمة وجودة الطعام ومعايير العلامة.
التسوق الخفي لمراكز الاتصال في الإمارات
بالنسبة لكثير من المؤسسات، مركز الاتصال هو نقطة التواصل الأكثر ازدحاماً والأقل ظهوراً للقيادة. ويستخدم التسوق الخفي لمراكز الاتصال سيناريوهات واقعية لقياس كيف يرحّب الموظفون ويتحققون من الهوية وينصتون ويحلّون ويُنهون المكالمة، عبر الخطوط العربية والإنجليزية وفي ساعات الذروة وغيرها.
ما الذي نقيّمه
- سرعة الرد والتنقل في الرد الصوتي التفاعلي وزمن الانتظار
- الترحيب وخطوات التعريف والتحقق
- الإنصات والتعاطف والنبرة
- دقة المعلومات والحل من الاتصال الأول
- التعامل مع التصعيد ومعاودة الاتصال
- إنهاء المكالمة وتأكيد العميل
- الاتساق بين الطوابير العربية والإنجليزية
الأسئلة الشائعة
هل تختبرون الخطوط العربية والإنجليزية معاً؟
نعم. يختبر مقيّمون ناطقون بالعربية والإنجليزية كل طابور لتقارن الخدمة حسب اللغة.
هل يمكنكم اختبار الدعم عبر المحادثة والبريد الإلكتروني أيضاً؟
نعم. يمكن إضافة الدعم عبر المحادثة والبريد الإلكتروني وواتساب إلى البرنامج.
كم عدد المكالمات المطلوبة؟
تستخدم برامج كثيرة من 20 إلى 100 مكالمة شهرياً، حسب عدد الطوابير والدقة المطلوبة.
لنتحدث
هل أنت مستعد لرؤية ما يعيشه عملاؤك فعلاً؟
اطلب عرضاً للشركات أو احجز استشارة في تجربة العملاء مع فريقنا.