كم مرة يجب إجراء التسوق الخفي؟

يعتمد ذلك على أهدافك

تعتمد الوتيرة المناسبة على ما تريد تحقيقه، وسرعة تغيّر فرقك، وسرعة النتائج التي تحتاجها.

البرامج الشهرية

مناسبة للتجزئة عالية الحركة والمطاعم والضيافة والسيارات، حيث يتغيّر الموظفون كثيراً ويمكن أن تنحرف المعايير بسرعة. وتُظهر البيانات الشهرية الاتجاهات وتجعل التدريب في وقته المناسب.

البرامج الفصلية

مناسبة للفرق المستقرة، والمبيعات بين الشركات (B2B)، والقطاع المصرفي، والخدمات الحكومية، حيث يكون التركيز على التحسين طويل الأمد والامتثال.

التدقيقات لمرة واحدة أو المرتبطة بحملة

مفيدة قبل وبعد تغيير كبير، مثل مفهوم جديد أو إعادة تسمية للعلامة أو إجراء تشغيلي جديد أو حملة موسمية.

كم عدد الزيارات لكل موقع؟

تقدّم زيارة واحدة لكل موقع شهرياً مؤشراً مفيداً للتدريب؛ وتقدّم من زيارتين إلى أربع مقارنات أكثر موثوقية بين الفروع. وينبغي توزيع الزيارات عبر الأيام والمناوبات.

الأهم هو الاتساق

بأي وتيرة كانت، حافظ على اتساق السيناريوهات ومنهجية التسجيل لتكون قادراً على قياس التحسن.