العائد على الاستثمار في التسوق الخفي

من أين يأتي العائد

التسوق الخفي بنفسه لا يولّد إيرادات؛ بل التحسينات التي يدفع إليها هي التي تفعل ذلك. ويأتي العائد من تحويل أعلى، وسلات أكبر، وعملاء محتملين أقل ضياعاً، وولاء أفضل، وشكاوى أقل.

قياس العائد على الاستثمار خطوة بخطوة

• تحديد خط أساس للسلوكيات الرئيسية ومؤشرات الأعمال
• تحديد السلوكيات المرتبطة بالإيرادات، مثل اكتشاف الاحتياجات والبيع الإضافي والمتابعة
• التدريب وتصحيح الإجراءات بناءً على النتائج
• إعادة قياس السلوكيات ومقارنة مؤشرات الأعمال قبل وبعد

نموذج مبسّط للإيرادات المعرّضة للخطر

اضرب عدد الاستفسارات أو الزوار في نسبة من عولجوا بشكل سيء، ثم في معدل التحويل، ثم في متوسط قيمة الصفقة. ويوضّح هذا التقدير حجم الإيرادات المعرّضة للخطر ويساعد في ترتيب أولويات الإجراءات. ويستخدم مقدّر العائد على الاستثمار في صفحتنا الرئيسية المنطق نفسه.

أين يكون العائد أوضح عادة

غالباً ما تُظهر برامج التعامل مع العملاء المحتملين في العقارات والسيارات والمبيعات بين الشركات (B2B) العائد الأوضح، لأن المتابعة البطيئة أو الغائبة يمكن قياسها مباشرة وإصلاحها بسرعة.