استبيان التسوق الخفي: نماذج أسئلة

الوصول والانطباع الأول

• هل كان المدخل نظيفاً وخالياً من العوائق؟
• هل تم الترحيب بك خلال 30 ثانية من الدخول؟
• هل تواصل الموظف بصرياً وابتسم؟

اكتشاف الاحتياجات

• هل سأل الموظف أسئلة مفتوحة عن احتياجاتك؟
• هل سأل عن الميزانية أو التوقيت أو التفضيلات؟
• هل لخّص احتياجاتك قبل تقديم التوصية؟

معرفة المنتج أو الخدمة

• هل كانت المعلومات عن الميزات والأسعار دقيقة؟
• هل ربط المزايا باحتياجاتك المذكورة؟
• هل تمكّن من الإجابة عن أسئلتك دون التخمين؟

البيع والإغلاق

• هل أوصى بمنتج أو خدمة مناسبة؟
• هل عرض منتجاً مرتبطاً أو ترقية بشكل مناسب؟
• هل طلب إتمام البيع أو اقترح خطوة تالية واضحة؟
• هل جمع بيانات التواصل معك؟

الوداع والمتابعة

• هل تم شكرك ودعوتك للعودة؟
• هل تم التواصل معك بعد الزيارة خلال الوقت المتَّفق عليه؟

أسئلة سلوكية

• كيف تقيّم تعاطف الموظف على مقياس من 1 إلى 5، باستخدام المرجعيات المحدَّدة؟
• هل تحمّل الموظف مسؤولية طلبك؟

دليل التقييم

• استخدم نعم ولا للسلوكيات الواقعية
• استخدم مرجعيات محددة من 1 إلى 5 للأسئلة السلوكية
• رجّح الأقسام حسب الأثر التجاري
• استبعد الأسئلة التي لا تنطبق بدل تسجيلها كإخفاقات
• اطلب تعليقاً لكل إجابة سلبية