القطاع
التسوق الخفي لشركات الطيران والمطارات في دبي والإمارات
تدقيق تجربة المسافرين عبر نقاط التواصل في شركات الطيران والمطارات.
رحلة العميل في قطاع الطيران
إخفاقات الخدمة الشائعة
- • صعوبات تسجيل الوصول
- • تجربة الصعود إلى الطائرة
- • الاتساق على متن الطائرة
- • معالجة الشكاوى
المؤشرات التي يتم تقييمها
قطاعات أخرى
التجزئة الفاخرة
تقييم سري لخدمة العملاء الراقية ومعرفة المنتجات وتقديم العلامة التجارية.
التجزئة
تدقيق متاجر التجزئة متعددة المواقع لقياس الاتساق والامتثال والخدمة.
الفنادق والمنتجعات
تدقيق رحلة الضيف من الحجز حتى المغادرة عبر كل نقاط التواصل.
المطاعم والأغذية والمشروبات
تقييمات تجربة الطعام لقياس انسيابية الخدمة وجودة الطعام ومعايير العلامة.
التسوق الخفي لشركات الطيران والمطارات
يحكم المسافرون على شركة الطيران أو المطار من خلال سلسلة طويلة من اللحظات: الحجز وتسجيل الوصول والصالات والصعود والمقصورة والوصول والأمتعة. ويتتبّع التسوق الخفي في الطيران هذه السلسلة كما يفعل المسافر العادي ويقيّم كل نقطة تواصل وفق معايير خدمتك، ليرى قادة الخدمة بالضبط أين تضعف التجربة.
ما الذي نقيّمه
- قنوات الحجز بما في ذلك مركز الاتصال والموقع الإلكتروني
- تسجيل الوصول في المطار وتسليم الأمتعة وأزمنة الطوابير ولباقة الموظفين
- تسجيل الوصول المميز وتجربة الصالات
- إجراءات الصعود والتواصل عند البوابة
- الخدمة على متن الطائرة: الترحيب وتقديم الوجبات وحالة المقصورة وتفاعل الطاقم
- الوصول والعبور وتسليم الأمتعة
- التعامل مع الاضطرابات وحل الشكاوى
الأسئلة الشائعة
هل يسافر المقيّمون على رحلات حقيقية؟
نعم. يسافر المقيّمون كمسافرين عاديين على مسارات متفق عليها ويرفعون تقريراً عن الرحلة كاملة.
هل يمكن تقييم الصالات بشكل منفصل؟
نعم. يمكن تنفيذ تقييمات الصالات بشكل مستقل عن الرحلات.
ما سرعة تسليم تقارير الطيران؟
تحظى تقارير الطيران بالأولوية وتُسلَّم بسرعة بعد كل رحلة لمعالجة المشكلات والتفاصيل ما زالت حاضرة.
لنتحدث
هل أنت مستعد لرؤية ما يعيشه عملاؤك فعلاً؟
اطلب عرضاً للشركات أو احجز استشارة في تجربة العملاء مع فريقنا.