التسوق الخفي مقابل مراجعات جوجل

ما تخبرك به تقييمات جوجل

• كيف يشعر العملاء بعد تجربتهم، بكلماتهم الخاصة
• المشكلات الظاهرة للعملاء المستقبليين
• اتجاهات المشاعر عبر الزمن

حدود التقييمات

• المراجعون فئة ذاتية الاختيار، غالباً سعداء جداً أو غير راضين جداً
• نادراً ما تقدّم التقييمات تفاصيل كافية لتدريب موظف على سلوك محدد
• تصل بعد وقوع الضرر
• لا يمكن مقارنتها بشكل عادل بين الفروع

ما يضيفه التسوق الخفي

• سيناريوهات وتقييم متّسقان في كل موقع
• سلوكيات محددة تُقاس بشكل موضوعي
• إنذار مبكر قبل ظهور المشكلات في التقييمات
• أدلة يمكن للمديرين استخدامها في التدريب

استخدام الأداتين معاً

راقب التقييمات لرصد الاتجاهات، ثم استخدم التسوق الخفي الموجّه لتحديد السبب الجذري والتحقق من الإصلاحات. وينبغي أن تنعكس التحسينات التي يؤكدها التسوق الخفي، مع مرور الوقت، في تقييمات أفضل.