الخدمة
خدمات تجربة العملاء (CX) في دبي والإمارات
خدمات متكاملة لتجربة العملاء للشركات في الإمارات: قياس وفهم وتحسين كل نقطة تواصل مع العملاء بالعربية والإنجليزية.
المشكلة التي نحلّها
تسمع معظم المؤسسات عن تجربة العملاء من خلال الشكاوى والتقييمات الإلكترونية فقط، فلا ترى أين تخسر العملاء، ولا أي الفروع أو القنوات أقل أداءً، ولا أي التحسينات سيكون لها الأثر الأكبر.
ما الذي يتم تقييمه
- جودة الخدمة في الفروع والقنوات
- رضا العملاء وولاؤهم (NPS وCSAT)
- نقاط الضعف في رحلة العميل
- سلوك البيع والتعامل مع العملاء المحتملين
- الالتزام بمعايير العلامة وإجراءات التشغيل
- تجربة العملاء لدى المنافسين
كيف يعمل البرنامج
نبدأ بتشخيص لتجربة العملاء، ثم نجمع الأساليب المناسبة (التسوق الخفي، وتدقيق تجربة العملاء، ومؤشر NPS والاستبيانات، ورسم رحلة العميل، والمقارنة مع المنافسين) في برنامج واحد، مع نتائج واضحة ولوحات متابعة وخطة تحسين يمكن لفرقك تنفيذها.
المخرجات
- • تشخيص تجربة العملاء وبطاقة الأداء
- • تصميم برنامج القياس
- • لوحات متابعة للفروع والقنوات
- • خارطة طريق للتحسين
- • مراجعات ربع سنوية للتقدم
خدمات ذات صلة
التسوق الخفي
تقييمات سرية ومُدارة باحترافية عبر كل نقاط تواصل العملاء.
التسوق الخفي للشركات (B2B)
برامج متخصصة لبيئات مبيعات الشركات المعقّدة وعالية القيمة.
استشارات تجربة العملاء
حوّل أدلة التقييم إلى خطة عملية لتحسين تجربة العملاء على مستوى المؤسسة.
رسم رحلة العميل
صوّر وشخّص تجربة العميل الكاملة من البداية إلى النهاية.
شركة لتجربة العملاء مصممة لدولة الإمارات
تجربة العملاء هي مجموع كل تفاعل يعيشه العميل مع شركتك: الاستفسار الأول، والزيارة، والمكالمة الهاتفية، والرد على واتساب، والفاتورة، والمتابعة. وMysteryShoppers.ae شركة إماراتية لتجربة العملاء تقيس هذه التفاعلات بشكل مستقل وتساعدك على تحسينها. ونعمل بالعربية والإنجليزية في جميع الإمارات السبع، بمقيّمين وباحثين يعكسون عملاءك الحقيقيين.
خدماتنا في تجربة العملاء
- التسوق الخفي: مقيّمون مدرَّبون يعيشون خدمتك كعملاء حقيقيين حضورياً وهاتفياً وإلكترونياً
- تدقيق تجربة العملاء: مراجعة مستقلة ومقيّمة لرحلة العميل كاملة
- مؤشر NPS وملاحظات العملاء: صافي نقاط الترويج ورضا العملاء ومتابعة العملاء غير الراضين
- رسم رحلة العميل: فهم كل مرحلة من الاستفسار الأول حتى خدمة ما بعد البيع
- المقارنة المعيارية مع المنافسين: مقارنة تجربتك بتجربة المنافسين وفق السيناريو نفسه
- استشارات تجربة العملاء والتدريب: تحويل النتائج إلى معايير وتدريب ونتائج
كيف يعمل برنامج تجربة العملاء
- التشخيص: نراجع معاييرك وبيانات الملاحظات ورحلة العميل لمعرفة أين تخسر العملاء
- القياس: نعد المزيج المناسب من التسوق الخفي والاستبيانات والتدقيق لشركتك
- التقارير: نتائج حسب الفرع والفريق والقناة والسيناريو، مع درجات وأدلة واضحة
- التحسين: خطة عمل مرتبة، وتدريب للفرق، وقياس متابعة للتأكد من التقدم
لماذا تهم تجربة العملاء في الإمارات
يملك العملاء في الإمارات بدائل كثيرة على بعد دقائق أو نقرات، ولديهم توقعات عالية من الخدمة وصبر قليل على تأخر الرد. وكل ترحيب فائت أو رسالة واتساب بلا رد أو فاتورة غير واضحة يكلّف إيرادات كل يوم. والقياس المتسق لتجربة العملاء هو الطريقة التي تكتشف بها العلامات الرائدة في الإمارات هذه اللحظات وتعالجها قبل أن تصل إلى التقييمات الإلكترونية.
من نعمل معهم
ندعم متاجر التجزئة والفنادق والمطاعم والبنوك ومقدمي الرعاية الصحية والمطورين والوسطاء العقاريين ووكالات السيارات ومزودي الاتصالات والجهات الحكومية، من الموقع الواحد إلى الشبكات على مستوى الدولة.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين تجربة العملاء وخدمة العملاء؟
خدمة العملاء هي المساعدة التي يتلقاها العملاء من موظفيك. أما تجربة العملاء فأوسع: تشمل كل تفاعل، بما في ذلك موقعك الإلكتروني وأوقات الانتظار ووضوح الأسعار والمتابعة وشعور العملاء بشكل عام.
ماذا تقدم شركة تجربة العملاء؟
تقيس شركة تجربة العملاء ما يعيشه العملاء، وتشرح أسبابه، وتساعدك على تحسينه، باستخدام أساليب مثل التسوق الخفي والاستبيانات ومؤشر NPS ورسم رحلة العميل وتدقيق تجربة العملاء.
هل يمكن أن يغطي البرنامج عدة إمارات ولغات؟
نعم. يمكن تنفيذ البرامج في جميع الإمارات السبع بالعربية والإنجليزية، بالاستبيان والتقييم نفسيهما لمقارنة المواقع بإنصاف.
لنتحدث
هل أنت مستعد لرؤية ما يعيشه عملاؤك فعلاً؟
اطلب عرضاً للشركات أو احجز استشارة في تجربة العملاء مع فريقنا.