الخدمة
استبيانات ملاحظات العملاء عبر رمز QR
ملاحظات العملاء لحظة بلحظة عبر رمز QR عند الصندوق أو الطاولة أو الغرفة أو الإيصال.
المشكلة التي نحلّها
تصل الملاحظات متأخرة أسابيع أو فقط عندما يغضب العملاء بما يكفي لنشر تقييم، فلا يستطيع المديرون حل المشكلات والعميل ما زال موجوداً.
ما الذي يتم تقييمه
- الرضا عن الزيارة
- لطف الموظفين
- سرعة الخدمة
- النظافة
- احتمال التوصية
- التعليقات المفتوحة
كيف يعمل البرنامج
نصمّم استبيانات قصيرة بالعربية والإنجليزية، ونضع رموز QR في نقاط التواصل المناسبة، ونرسل النتائج إلى لوحة معلومات مباشرة مع تنبيهات فورية للملاحظات السلبية.
المخرجات
- • تصميم استبيان QR
- • مواد QR مطبوعة ورقمية
- • لوحة معلومات مباشرة
- • تنبيهات الملاحظات السلبية
- • تقرير رؤى شهري
خدمات ذات صلة
التسوق الخفي
تقييمات سرية ومُدارة باحترافية عبر كل نقاط تواصل العملاء.
التسوق الخفي للشركات (B2B)
برامج متخصصة لبيئات مبيعات الشركات المعقّدة وعالية القيمة.
استشارات تجربة العملاء
حوّل أدلة التقييم إلى خطة عملية لتحسين تجربة العملاء على مستوى المؤسسة.
رسم رحلة العميل
صوّر وشخّص تجربة العميل الكاملة من البداية إلى النهاية.
كيف تعمل ملاحظات رمز QR
يمسح العملاء رمز QR على الطاولة أو الصندوق أو الإيصال أو بطاقة الغرفة أو منطقة الانتظار، ويجيبون عن استبيان قصير على هاتفهم في أقل من دقيقة. تظهر النتائج في لوحة معلوماتك فوراً، ويتلقى المديرون تنبيهاً عندما يبلّغ عميل عن مشكلة، لحلها قبل مغادرة العميل أو نشره تقييماً.
أين تنجح ملاحظات رمز QR أكثر
- المطاعم والمقاهي: على الطاولة وعلى الفاتورة
- التجزئة: عند الصندوق وغرف القياس
- الفنادق: في الغرف والمطاعم وعند المغادرة
- العيادات والمستشفيات: في مناطق الانتظار وبعد المواعيد
- الجهات الحكومية ومراكز الخدمة: عند مكاتب الخدمة
الجمع بين ملاحظات رمز QR والتسوق الخفي
تُظهر ملاحظات رمز QR ما يشعر به العملاء على نطاق واسع، بينما يُظهر التسوق الخفي ما حدث بالضبط في سيناريو مضبوط. ومعاً يمنحان المديرين الحجم والدقة اللازمين لتحسين الخدمة بسرعة.
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق الاستبيان؟
تستغرق معظم استبيانات رمز QR أقل من دقيقة، ما يُبقي معدلات الاستجابة مرتفعة.
هل يمكن للعملاء الإجابة بالعربية؟
نعم. الاستبيانات متاحة بالعربية والإنجليزية مع اختيار تلقائي للغة.
هل يتلقى المديرون تنبيهات؟
نعم. يمكن أن تُطلق الردود السلبية تنبيهات فورية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب إلى المدير المسؤول.
لنتحدث
هل أنت مستعد لرؤية ما يعيشه عملاؤك فعلاً؟
اطلب عرضاً للشركات أو احجز استشارة في تجربة العملاء مع فريقنا.