قائمة التسوق الخفي لمكاتب الاستقبال في الفنادق

الحجوزات

• الرد السريع على المكالمة أو الدردشة باسم الفندق واسم الموظف
• شرح أنواع الغرف والأسعار وما تشمله وشروط الإلغاء
• عرض الترقيات بشكل مناسب، مثل ترقية الغرفة أو الباقات
• إرسال التأكيد بسرعة ودقة

الوصول وتسجيل الدخول

• ترحيب فريق الباب أو الحقائب بالضيف عند الوصول
• إنجاز تسجيل الوصول خلال الوقت المحدد
• مخاطبة الضيف باسمه وتأكيد تفاصيل الحجز
• شرح مزايا الغرفة والإنترنت ومواعيد الإفطار والمرافق
• عرض الترقية أو مزايا الولاء عند الحاجة

أثناء الإقامة

• التعامل مع الطلبات المقدمة لمكتب الاستقبال بسرعة ومتابعتها
• توصيات كونسيرج شخصية ودقيقة
• حل المشكلات مع الاعتذار وبادرة مناسبة

تسجيل المغادرة والفواتير

• تسجيل مغادرة سريع مع شرح الفاتورة
• رسوم دقيقة دون بنود غير متوقعة
• شكر الضيف ودعوته للعودة
• عرض المساعدة في المواصلات

أمثلة على أسئلة التقييم

• كم دقيقة استغرق تسجيل الوصول؟
• هل خوطبت باسمك؟ (نعم / لا)
• هل شُرحت مواعيد الإفطار والمرافق؟ (نعم / لا)
• هل نُفذ طلبك خلال الوقت الموعود؟ (نعم / لا / لا ينطبق)
• هل كانت فاتورتك النهائية دقيقة؟ (نعم / لا)

كيف تقيّم نتائج المكتب الأمامي

يجب أن تحمل السرعة والتخصيص والدقة أكبر وزن. وقارن المناوبات وليس الفنادق فقط، فمستوى الخدمة يختلف غالباً بين فرق النهار والليل. اطلع على صفحة التسوق الخفي للفنادق لخيارات البرامج.

قوائم تحقق ذات صلة

اطلع على جميع قوائم التسوق الخفي حسب القطاع، بما فيها قائمة المطاعم.