يلاحظ عملاء السوبرماركت الأساسيات: توفر المنتجات على الرف، وصحة الأسعار، وطعام طازج يبدو طازجاً، وصندوق دفع يتحرك بسرعة. ويجمع التسوق الخفي للسوبرماركت بين تدقيق المتجر وفحص خدمة العملاء لإظهار أداء كل فرع. تناسب هذه القائمة السوبرماركت والهايبرماركت وسلاسل متاجر البقالة في الإمارات.
التسوق الخفي
قائمة التسوق الخفي للسوبرماركت
قراءة في 6 دقائق·27 أكتوبر 2026·
المدخل والانطباع الأول
- نظافة المواقف والعربات والمدخل وتنظيمها
- وضوح العروض واتساقها مع الحملة الحالية
التوفر والأسعار
- توفر المنتجات الرئيسية على الرفوف
- تطابق سعر الرف مع السعر المحتسب عند الدفع
- صحة أسعار العروض وملصقاتها
- عدم وجود منتجات منتهية الصلاحية أو تالفة على الرفوف
الأقسام الطازجة
- نظافة أقسام اللحوم والأسماك والمخبوزات والأطعمة الجاهزة وحسن عرضها
- خدمة سريعة مع معرفة بالمنتجات ونظافة وفق المعيار
- دقة الوزن والملصقات والأسعار
مساعدة الموظفين
- توفر الموظفين في الممرات وتعاونهم عند السؤال عن منتج
- مرافقة العميل إلى المنتج أو إعطاؤه توجيهات واضحة
الدفع
- طول الطابور ووقت الانتظار ضمن المعيار
- فتح عدد كافٍ من الصناديق في أوقات الذروة
- ترحيب الكاشير بالعميل والمسح الدقيق وعرض نقاط الولاء
- عرض الأكياس والمساعدة في التعبئة
النظافة والسلامة
- نظافة الممرات والأرضيات والحمامات
- عدم وجود عوائق أو انسكابات في الممرات
الطلبات الإلكترونية والتوصيل
- دقة الطلب واكتماله مع شرح البدائل
- وصول المنتجات الطازجة والمجمدة بحالة جيدة وفي الموعد
أمثلة على أسئلة التقييم
- هل تطابق سعر الرف مع السعر المحتسب؟ (نعم / لا)
- كم دقيقة انتظرت عند صندوق الدفع؟
- هل تمت مساعدتك عند السؤال عن منتج؟ (نعم / لا)
- هل كانت منتجات الأقسام الطازجة موسومة ومسعّرة بشكل صحيح؟ (نعم / لا)
- هل وُجدت منتجات منتهية الصلاحية على الرفوف؟ (نعم / لا)
كيف تقيّم نتائج السوبرماركت
يجب أن تحمل دقة الأسعار والتوفر ووقت الانتظار عند الدفع أكبر وزن. وتغطي قائمة تدقيق متاجر التجزئة وتدقيق الالتزام بالأسعار والعروض معايير المتجر بعمق أكبر.
قوائم تحقق ذات صلة
اطلع على جميع قوائم التسوق الخفي حسب القطاع.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين تدقيق السوبرماركت والتسوق الخفي؟
يتحقق تدقيق المتجر من المعايير المادية مثل التوفر والأسعار والنظافة، بينما يقيّم التسوق الخفي تجربة خدمة العملاء، وتجمع معظم برامج السوبرماركت بينهما في زيارة واحدة.
هل يمكن للمتسوقين الخفيين التحقق من دقة الأسعار؟
نعم. يشتري المقيّمون سلة من المنتجات ويقارنون أسعار الرفوف وأسعار العروض والإيصال.
هل تقيّمون طلبات البقالة الإلكترونية؟
نعم. تُقيَّم الطلبات الإلكترونية من حيث الدقة والبدائل وحالة المنتجات ووقت التوصيل.
لنتحدث
هل أنت مستعد لرؤية ما يعيشه عملاؤك فعلاً؟
اطلب عرضاً للشركات أو احجز استشارة في تجربة العملاء مع فريقنا.