التسوق الخفي لمراكز الخدمة الحكومية

التميّز في الخدمة بالحكومة الإماراتية

وضعت الجهات الحكومية في الإمارات معايير طموحة لسعادة المتعاملين والسرعة والتيسير الرقمي. ويقدّم التسوق الخفي لهذه الجهات دليلاً موضوعياً على كيفية تحقيق تلك المعايير في كل مركز وقناة.

ما الذي يُقيَّم

• الإرشاد داخل المبنى ونظم الانتظار وزمن الانتظار
• الترحيب واللباقة ومظهر الموظفين
• دقة المعلومات واتساقها
• زمن المعالجة وعدد الزيارات المطلوبة
• الدعم المقدّم لأصحاب الهمم وكبار السن
• القنوات الرقمية: المواقع والتطبيقات ومراكز الاتصال وواتساب

المواءمة مع الأطر الحكومية

يمكن مواءمة الاستبيانات مع أطر التميّز في الخدمة وسعادة المتعاملين المعمول بها في الجهات الاتحادية والمحلية في الإمارات، بحيث تُغذّي النتائج مراجعات الأداء الداخلية.

التقييم المهني في مقابل التطبيق العام

يتيح تطبيق "متسوق الخدمة الحكومي" في الإمارات لأفراد الجمهور تقييم الخدمات الحكومية. أما التسوق الخفي المهني فمختلف: إنه برنامج مُكلَّف ومنظّم، بمقيّمين مدرَّبين وسيناريوهات متسقة وتسجيل معاير، مصمَّم لمساعدة الجهة على تشخيص خدمتها وتحسينها.