جودة الخدمة في رمضان ومواسم الذروة بالإمارات

كيف يتغيّر سلوك العملاء

• ينتقل التسوق وتناول الطعام إلى المساء وأوقات متأخرة من الليل خلال رمضان
• تصل أعداد الزوار والاستفسارات إلى ذروتها حول العيد والتخفيضات الكبرى
• ترتفع أعداد السياح بشكل حاد بين شهري أكتوبر وأبريل
• تزداد طلبات التوصيل خلال رمضان وفصل الصيف

ما الذي يجب قياسه في فترات الذروة

• التوظيف وأزمنة الانتظار في ساعات الذروة
• دقة الأسعار والعروض الترويجية
• خدمة الإفطار والسحور في المطاعم والفنادق
• سرعة التوصيل ودقة الطلبات
• أزمنة الرد على الاستفسارات عبر الإنترنت وواتساب
• لباقة الموظفين وحيويتهم في أواخر المناوبات الطويلة

توقيت التقييمات بالشكل الصحيح

تُجدوَل الزيارات في الساعات التي يتسوّق فيها العملاء فعلياً، بما في ذلك أوقات المساء المتأخرة خلال رمضان وعطلات نهاية الأسبوع خلال التخفيضات. فالزيارات التي تتم في أوقات هادئة تُخفي مشكلات ساعات الذروة.

بعد انتهاء الموسم

قارن نتائج موسم الذروة بالأشهر العادية، وحدّد أين انهارت المعايير، وعدّل التوظيف والتدريب والإجراءات قبل موسم الذروة التالي.