تطبيق المتسوق السري الحكومي مقابل التسوق الخفي الاحترافي

ما يقدّمه تطبيق المتسوق السري الحكومي

يتيح التطبيق، الذي يأتي في إطار تركيز حكومة الإمارات على التميّز في الخدمة، لأفراد الجمهور تقييم مراكز الخدمة الحكومية والمواقع الإلكترونية والتطبيقات ومشاركة الملاحظات. وهو يمنح الحكومة حجماً كبيراً من ملاحظات المواطنين والمقيمين حول الخدمات العامة.

ما يقدّمه التسوق الخفي المتخصص

التسوق الخفي المتخصص برنامج بحثي منظّم تكلّف به مؤسسة لتقييم خدمتها الخاصة. يتّبع المقيّمون المدرَّبون سيناريوهات متفَق عليها، ويكملون استبيانات مفصّلة، ويقدّمون أدلّة، ويخضعون لفحص جودة. وتُسجَّل النتائج بشكل متسق وتُسلَّم مع توصيات.

الفروق الرئيسية

• من يشارك: التطبيق الحكومي مفتوح لأي شخص؛ أما البرامج المتخصصة فتستخدم مقيّمين مدرَّبين وذوي ملف محدَّد
• الاتساق: تستخدم البرامج المتخصصة نفس السيناريوهات والتقييم في كل موقع
• العمق: تقيس التقييمات المتخصصة عشرات السلوكيات والمعايير المحددة
• الأدلة: تتضمن التقارير المتخصصة توقيتات وروايات وفحص جودة
• النطاق: يشمل التسوق الخفي المتخصص الشركات الخاصة إلى جانب الجهات الحكومية
• الغرض: يجمع التطبيق ملاحظات الجمهور على نطاق واسع؛ أما البرامج المتخصصة فتشخّص خدمات محددة وتحسّنها

متى تستخدم الجهات الحكومية البرامج المتخصصة

تستخدم الجهات التسوق الخفي المتخصص للاستعداد لتقييمات التميّز في الخدمة، ومقارنة المراكز بعدالة، واختبار الخدمات الجديدة قبل إطلاقها، والتحقق من نجاح التحسينات.

متى تستخدمه الشركات الخاصة

تستخدم شركات التجزئة والفنادق والبنوك والمطوّرون ووكلاء السيارات والعيادات التسوق الخفي المتخصص لحماية الإيرادات وسمعة العلامة، لأن تطبيقات التقييم العامة لا تغطّي خدمات القطاع الخاص.